Menjelaskan tentang latar belakang kemunculan BPM, definisi dasar proses bisnis dan mengapa perusahaan membutuhkan proses bisnis, inisiatif-inisiatif BPM, beberapa business process framework yang utama, konsep kematangan proses bisnis, beberapa hasil penerapan sebagian aspek dari BPM pada kasus nyata, dan gambaran tentang perkembangan proses bisnis ke depannya.